Tôi đã có được một bản sao của phiên bản trước khi xuất bản của Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2025 (FDIS). Phiên bản này gần như chắc chắn là văn bản chính xác, từng từ một, sẽ xuất hiện trong tiêu chuẩn được xuất bản cuối cùng , vì các quy tắc của ISO chỉ cho phép bỏ phiếu tán thành hoặc phản đối FDIS và không cho phép thay đổi ở giai đoạn này. (Tuy nhiên, việc chỉnh sửa ngữ pháp và định dạng vẫn được cho phép.)
Tuy nhiên, đối với phiên bản năm 2015, họ đã thêm toàn bộ cái gọi là ” môi trường làm việc bảo vệ cảm xúc” sau phiên bản FDIS trước đó, vì vậy ISO có thể sẽ không tuân theo các quy tắc của nó và vẫn thực hiện những thay đổi.
Tài liệu PDF này dài 50 trang. Điều này sẽ làm tăng giá bán so với mức giá hiện tại mà ISO đang tính cho tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và hoàn toàn là do việc bổ sung các tài liệu hướng dẫn (có khả năng gây tranh cãi) trong một Phụ lục mới, một thư mục với 27 tài liệu tham khảo đến các tiêu chuẩn ISO khác (ISO muốn bán thêm sản phẩm), việc đưa vào các định nghĩa (thay vì chỉ tham khảo ISO 9000) và phần mở đầu quá dài dòng.
Những điểm chính cần ghi nhớ:
Phần lớn các thay đổi nằm ở phần văn bản không thuộc yêu cầu, ở phần mở đầu và Phụ lục. Rất, rất ít thay đổi liên quan đến các yêu cầu thực tế.
Việc cập nhật lên tiêu chuẩn mới có thể chỉ mất khoảng một giờ đối với hầu hết các công ty. Tôi không đùa đâu. Bất cứ ai bỏ tiền ra học các lớp nâng cấp hoặc đào tạo đều đang bị lừa; nếu bạn muốn bị lừa, cứ gửi tiền cho tôi và tôi sẽ tiêu hộ bạn.
Tất cả các lỗi trong phiên bản năm 2015 vẫn chưa được sửa chữa. Một số lỗi thậm chí còn trở nên nghiêm trọng hơn.
Không có yêu cầu mới nào về tính bền vững, an ninh mạng, số hóa, trí tuệ nhân tạo, v.v., bất chấp những tuyên bố sai lệch do các nhà tư vấn và các tổ chức tín dụng đưa ra trong nhiều năm qua.
Đúng như dự đoán, TC 176 hầu như không thay đổi điều khoản 8, nhưng sau đó lại bổ sung một lượng lớn văn bản vào Phụ lục để thảo luận về nó. Tất cả đều không hữu ích.
Chu trình PDCA vẫn bị lỗi. Điều khoản 10 không bao giờ quay lại điều khoản 4.
Vẫn chưa có điều khoản nào về vận chuyển.
Điều khoản kiểm toán bị vô hiệu hóa do việc loại bỏ một đoạn về mục đích của kiểm toán nội bộ; điều này sẽ gây ra sự hỗn loạn khi các tổ chức tín nhiệm kiểm toán chương trình kiểm toán nội bộ của khách hàng.
Chúng ta hãy cùng xem xét những gì có trong tài liệu này và, quan trọng hơn, những gì không có trong đó.
Thay đổi các điều khoản
0.0 Giới thiệu
Viết lại về mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001, đề cập đến ” thành công bền vững “, điều này dường như là lý do khiến mọi người nghĩ rằng tiêu chuẩn này nói về ” tính bền vững “. Thực tế không phải vậy.
Vẫn chỉ có 7 nguyên tắc quản lý chất lượng. Đúng vậy, khi các chuyên gia tư vấn tiếp quản vào năm 2015, họ đã loại bỏ hoàn toàn một nguyên tắc, và nhóm năm 2026 đã không bổ sung lại nguyên tắc đó. Khi các chuyên gia tư vấn tiếp quản bất cứ điều gì, kết quả cuối cùng luôn là số lượng nguyên tắc ít hơn.
Việc viết lại phần về “ phương pháp tiếp cận theo quy trình ”, với một hình ảnh minh họa mới thể hiện đầu vào và đầu ra của một quy trình điển hình, điều này có thể chỉ gây thêm nhầm lẫn. Tệ hơn nữa, họ sửa đổi phương pháp tiếp cận theo quy trình để làm cho người ta tin rằng tư duy dựa trên rủi ro và tư duy dựa trên cơ hội luôn là một phần của phương pháp tiếp cận theo quy trình, điều này là một sự viết lại lịch sử theo kiểu Orwellian. Deming không hề nói gì về rủi ro hay cơ hội, nhưng họ muốn bạn nghĩ rằng ông ấy đã nói như vậy.
Họ vẫn giữ nguyên một sơ đồ khác từ năm 2015 về cách các điều khoản phù hợp với chu trình PDCA, sơ đồ này đã sai vào năm 2015 và vẫn sai cho đến nay. Ví dụ, họ đặt điều khoản 7 vào mục “ Thực hiện ” thay vì “ Lập kế hoạch ”, và để điều khoản 5 (Lãnh đạo) nằm ngoài, không gán nó vào bất kỳ bước nào trong bốn bước. (Nó cũng thuộc mục “ Lập kế hoạch ”, đồ ngốc ạ.)
Thật đáng kinh ngạc, toàn bộ phần về tư duy dựa trên rủi ro đã bị loại bỏ. Tôi cũng sốc như các bạn. Thay vào đó, RBT giờ đây chỉ được thảo luận trong các tài liệu hướng dẫn xuất hiện trong Phụ lục.
May mắn thay, ” Tuyên ngôn Quyền lợi ” của người dùng vẫn không thay đổi ngoại trừ một vài chỉnh sửa nhỏ. Đó là đoạn văn bắt đầu bằng “tài liệu này không ngụ ý cần thiết phải… ” và nó là một công cụ vô giá đối với những người dùng bị quấy rối bởi các kiểm toán viên thiếu hiểu biết.
1.0 Phạm vi
Chỉ chỉnh sửa nhỏ về cách diễn đạt, không có thay đổi nào khác.
2.0 Tài liệu tham khảo chuẩn mực
Tài liệu tham khảo: ISO/DIS 9000 (vẫn đang trong quá trình soạn thảo).
3.0 Thuật ngữ và Định nghĩa
Tài liệu này dẫn chiếu đến ISO/CD 9000 (một lần nữa) và chỉ dẫn đến trang web “ Electropedia ” của ISO/IEC để biết thêm định nghĩa. Vâng, “ Electropedia ” nghe giống như thứ gì đó mà Jeffrey Epstein bị bắt vì tội đó.
Giờ đây, nó bổ sung các định nghĩa cho: tổ chức, bên liên quan (các bên заинтересованные), ban lãnh đạo cấp cao, hệ thống quản lý, hệ thống quản lý chất lượng, chính sách, chính sách chất lượng, mục tiêu, mục tiêu chất lượng, rủi ro, quy trình, năng lực, thông tin được ghi chép, hiệu suất, cải tiến liên tục, sự không phù hợp, hành động khắc phục, kiểm toán, đo lường, giám sát.
Định nghĩa về rủi ro vẫn khẳng định nó có thể là “ tích cực hoặc tiêu cực ”. Sau đó, một ghi chú mới nói rằng, “ từ ‘rủi ro’ đôi khi được sử dụng khi chỉ có khả năng xảy ra hậu quả tiêu cực ”. Vì vậy, họ thậm chí không thể nhất quán. Có năm ghi chú về định nghĩa này, cho thấy TC 176 thực sự đang vật lộn với toàn bộ sự điên rồ về “ rủi ro tích cực ” này.
Vẫn chưa có định nghĩa nào cho ” hướng chiến lược ” hay ” cơ hội “, mặc dù các thuật ngữ này rất quan trọng để hiểu tiêu chuẩn. ” Cơ hội ” chiếm 50% điều khoản, và không ai biết nó có nghĩa là gì. Sau gần một thập kỷ!
Định nghĩa của “ giám sát ” và “ đo lường ” không phản ánh chính xác cách sử dụng các từ này trong ngữ cảnh của tiêu chuẩn, và đây vẫn là một vấn đề. Trong bản dự thảo này, “ giám sát và đo lường ” đề cập đến việc kiểm tra và thử nghiệm cho đến điều khoản 8.6; tại điều khoản 8.6, thuật ngữ “ các sắp xếp đã lên kế hoạch ” được thay thế cho “ giám sát và đo lường ”, và đến điều khoản 9, “ giám sát và đo lường ” lại mang một ý nghĩa hoàn toàn khác. Thật là rắc rối.
4.0 Bối cảnh của Tổ chức
Vẫn trình bày các mệnh đề phụ theo thứ tự sai.
Bản sửa đổi này bao gồm nội dung liên quan đến biến đổi khí hậu trong bản sửa đổi năm 2024, nhưng không bổ sung thêm bất kỳ nội dung nào khác.
4.1 Hiểu về Tổ chức và Bối cảnh của Tổ chức
Bản sửa đổi này bao gồm nội dung liên quan đến biến đổi khí hậu trong bản sửa đổi năm 2024, nhưng không bổ sung thêm bất kỳ nội dung nào khác.
4.2 Hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của các bên liên quan
Bổ sung nội dung về biến đổi khí hậu từ bản sửa đổi năm 2024 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Điều chỉnh nhỏ về ngôn ngữ, không có yêu cầu mới.
4.3 Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng
Điều chỉnh nhỏ về ngôn ngữ, không có yêu cầu mới.
Vẫn chưa rõ liệu bản tuyên bố phạm vi có bao gồm các địa điểm thuộc hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hay không, mặc dù đây là một yêu cầu để được chứng nhận từ cuối những năm 1980. Vẫn chưa kết luận rằng bản tuyên bố phạm vi là sự thể hiện ” bối cảnh ” của tổ chức; các tác giả không hiểu cách diễn giải Phụ lục SL về quản lý chất lượng.
4.4 Hệ thống quản lý chất lượng
Chỉ chỉnh sửa nhỏ về ngôn ngữ, không có yêu cầu mới. Mặc dù tên điều khoản đã thay đổi, đây vẫn là điều khoản về “ phương pháp tiếp cận theo quy trình ”.
5.0 Lãnh đạo
5.1 Lãnh đạo & Cam kết
5.1.1 Tổng quan
Bổ sung các yêu cầu đối với ban lãnh đạo cấp cao về việc thúc đẩy “ văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức ”. Thêm nhiều lời lẽ sáo rỗng khó thực thi, khiến điều khoản này phần lớn vô dụng và không thể kiểm toán. Thêm một ghi chú cố gắng giải thích điều này, nhưng nó khá yếu.
Điều này đã khiến các chuyên gia tư vấn và những người đọc kém hiểu nhầm rằng “ văn hóa chất lượng ” và “ đạo đức ” là những yêu cầu bắt buộc, nhưng điều đó không đúng. Điều khoản này luôn liệt kê nhiều khái niệm không thể kiểm toán được, sau đó lại bị bỏ qua hoàn toàn. TC 176 không đưa ra các điều khoản cụ thể nào yêu cầu về văn hóa chất lượng hoặc đạo đức, vì vậy bất cứ ai nói rằng tiêu chuẩn hiện nay nhấn mạnh đến các khái niệm này đều đang nói dối.
5.1.2 Tập trung vào khách hàng
Không có thay đổi. Đây vẫn là một điều khoản gần như vô dụng, vì nó chỉ đơn giản đề cập đến nội dung đã được đề cập ở nơi khác.
5.2 Chính sách
Bổ sung yêu cầu mới rằng Chính sách Chất lượng “ phải tính đến bối cảnh của tổ chức và hỗ trợ định hướng chiến lược của tổ chức ”. Ngôn ngữ này có thể được quy định bởi bản cập nhật Phụ lục SL. Tiêu chuẩn vẫn chưa định nghĩa “ định hướng chiến lược ” là gì hoặc thực sự yêu cầu một công ty phải có định hướng chiến lược.
5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức
Bổ sung yêu cầu mới là chỉ định một người chịu trách nhiệm báo cáo “ về các cơ hội cải tiến cho ban lãnh đạo cấp cao ”.
6.0 Lập kế hoạch
6.1 Các hành động để giải quyết rủi ro và cơ hội
TC 176 rõ ràng đã dành — hoặc một số người có thể nói là lãng phí — thời gian cho vấn đề này. Mỗi CD đều có ngôn ngữ khác nhau ở đây, và DIS lại thử một lần nữa. Các điều khoản phụ được chia như sau:
6.1.1 Xác định Rủi ro và Cơ hội: về cơ bản ngôn ngữ vẫn giống như năm 2015. Vẫn còn khá lộn xộn, vì nó làm rối rắm các cách hiểu về rủi ro và cơ hội thành một danh sách gạch đầu dòng khó hiểu. Điều khoản này khẳng định rằng các rủi ro và cơ hội được thảo luận chỉ là những rủi ro và cơ hội liên quan đến việc “lập kế hoạch cho Hệ thống Quản lý Chất lượng”. Hãy ghi nhớ điều đó.
6.1.2 Các hành động để giải quyết rủi ro: về cơ bản ngôn ngữ tương tự như năm 2015. Trong khi điều khoản trước đó nói rằng rủi ro chỉ liên quan đến việc lập kế hoạch hệ thống quản lý chất lượng (QMS), điều khoản này ngay lập tức mâu thuẫn với điều đó và hiện nói rằng rủi ro “ có thể gây ảnh hưởng không mong muốn đến khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp một cách liên tục và nhất quán cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng ”. Điều này làm cho nó gần hơn với hành động phòng ngừa thực sự, nhưng vẫn chưa hoàn toàn.
6.1.3 Hành động để giải quyết các cơ hội: ngôn ngữ mới (thật khó chịu) lấy chính xác văn bản từ mục 6.1.2 và thay thế từ “ cơ hội ” bằng từ “ rủi ro ”. Một lần nữa, TC 176 lại giả vờ làm việc bằng cách sao chép và dán. Họ đã mở rộng điều khoản 6.1 nhưng không thêm bất kỳ từ mới nào. Như tôi đã nói, “ cơ hội ” không bao giờ được định nghĩa.
Vẫn chưa có yêu cầu nào về thủ tục, quy trình, hồ sơ, nguyên nhân gốc rễ, hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào về hành động phòng ngừa kế thừa, vì vậy đây sẽ vẫn là một thiếu sót lớn trong ISO 9001. TC 176 đã phớt lờ phản hồi của thế giới về “ tư duy dựa trên rủi ro ” như dự đoán. Tệ hơn nữa, Phụ lục hiện nay lại nghiêng về cách đặt tên mới vô cùng nhạt nhẽo là “ tư duy dựa trên cơ hội ”.
6.2 Mục tiêu chất lượng và kế hoạch đạt được mục tiêu đó
ISO đã bị Oxebridge và những tổ chức khác làm bẽ mặt vì đã cân nhắc việc bổ sung điều khoản quy định rằng các mục tiêu chỉ được đo lường “ nếu khả thi ”. Sự bẽ mặt đó đã có hiệu quả, và ISO đã phải rút lại đề xuất. Giờ đây, các mục tiêu (một lần nữa) phải được đo lường.
Mục 6.2.1 chỉ sắp xếp lại danh sách gạch đầu dòng; không có yêu cầu mới nào so với phiên bản năm 2015.
TC 176 vẫn chưa hoàn thiện cách tiếp cận quy trình như là cốt lõi của hệ thống quản lý chất lượng (QMS), và cho rằng các chỉ số quy trình và mục tiêu chất lượng là hai thứ khác nhau. Chúng không khác nhau, nhưng thôi được rồi, cứ lặp lại một cách không cần thiết đi.
Mục 6.2.2 vẫn giữ nguyên cách diễn đạt khó chịu kiểu “ ai, cái gì, ở đâu, …” của Phụ lục SL và tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Đây vẫn là một điều khoản trống, không có yêu cầu thực tế nào. Tuy nhiên, không có biên tập viên nào vào cuộc để sửa chữa lỗi nghiêm trọng này.
6.3 Lập kế hoạch thay đổi
Danh sách gạch đầu dòng ở đây được mở rộng, nhưng nó lại là một điều khoản “sẽ xem xét”. Bất cứ khi nào hai từ này được đặt cạnh nhau, từ “xem xét” sẽ làm mất hiệu lực của từ “sẽ”, và văn bản theo sau về cơ bản trở thành một ghi chú không ràng buộc. Đó là một cách làm tồi, và một lần nữa, không có biên tập viên nào can thiệp để sửa chữa điều này. Các mục gạch đầu dòng mới bao gồm các đề xuất (không phải yêu cầu) mà người dùng nên xem xét “ cách thức theo dõi và đánh giá hiệu quả của các thay đổi ” và “ cách thức xem xét kết quả của các thay đổi ”. Nhưng nếu không có quy định bắt buộc phải ghi chép hoặc lưu lại bất cứ điều gì, điều khoản này hầu như vô dụng.
Hỗ trợ 7.0
7.1 Tài nguyên
7.1.1 Tổng quan
Không có thay đổi nào.
7.1.2 Con người
Không có thay đổi nào.
7.1.3 Cơ sở hạ tầng
Không có thay đổi. Vẫn tiếp tục đưa các yêu cầu vào phần ghi chú, giữ nguyên lỗi từ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Này, các biên tập viên ISO: các bạn không thể đưa yêu cầu vào phần ghi chú. Tôi đã in đậm phần đó bằng chữ đỏ để các bạn dễ đọc hơn.
7.1.4 Môi trường vận hành các quy trình
Tiếp tục đưa các yêu cầu vào phần ghi chú, giữ nguyên lỗi từ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Này các biên tập viên ISO: các bạn không thể đưa yêu cầu vào phần ghi chú được.
Vẫn giữ nguyên lối hành văn kỳ quặc về các yếu tố “ xã hội và tâm lý ” như môi trường làm việc “ bảo vệ cảm xúc ”.
Ngôn ngữ từ các phiên bản CD trước đó, bao gồm cả những tham chiếu đến việc xem xét các khía cạnh “ công nghệ ” và “ văn hóa ”, đã bị loại bỏ .
Câu cuối cùng được thêm vào phần yêu cầu có nội dung: “ Một số yếu tố phụ thuộc vào văn hóa chất lượng của tổ chức, bao gồm cả hành vi đạo đức .” Xin nhắc lại: Này các biên tập viên ISO: các bạn không thể đưa yêu cầu vào phần ghi chú được.
7.1.5 Giám sát và đo lường nguồn lực
Không có thay đổi nào. Vẫn không yêu cầu ghi chép về hiệu chuẩn, nhưng vẫn yêu cầu một danh sách chung về tất cả các thiết bị kiểm tra (cho dù đã được hiệu chuẩn hay chưa). Câu liên quan đến ghi chép rõ ràng nằm trong mục 7.1.5.1 chứ không phải 7.1.5.2, nhưng ISO chưa bao giờ thay đổi nó.
7.1.6 Kiến thức tổ chức
Chỉnh sửa nhỏ về mặt ngữ pháp, không thay đổi yêu cầu.
7.2 Năng lực
Không có thay đổi nào.
7.3 Nhận thức
Bổ sung yêu cầu đảm bảo nhân viên nhận thức được “ văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức ”.
7.4 Giao tiếp
Không có thay đổi nào. Vẫn không thể kiểm toán, vẫn không bao gồm thông tin liên lạc với khách hàng (thông tin này lại xuất hiện ở mục 8.2, không đúng chỗ). Vẫn giữ nguyên cách tiếp cận “ ai, cái gì, ở đâu, khi nào ” đáng xấu hổ như thể được viết bởi một đứa trẻ mười ba tuổi.
7.5 Thông tin được ghi chép
Không có thay đổi nào. Vẫn tiếp tục nhầm lẫn giữa “ tài liệu ” và “ hồ sơ ”, khiến phần này trở nên khó hiểu và lan man. Nhiều người đã phàn nàn về điều này trong phiên bản năm 2015, nhưng TC 176 đã phớt lờ họ.
Hướng dẫn trong Phụ lục về điều khoản này hoàn toàn điên rồ và khó hiểu. Giờ đây, nó có ngôn ngữ giải mã như sau:
– Nếu tiêu chuẩn quy định “ phải được cung cấp dưới dạng thông tin được ghi chép lại ” = đó là yêu cầu về việc lập tài liệu.
– Nếu tiêu chuẩn quy định “ thông tin được ghi chép lại phải có sẵn làm bằng chứng về ” = yêu cầu về hồ sơ.
Vì như vậy sẽ dễ hơn là chỉ dùng các từ “ tài liệu ” hoặc “ ghi chép ” trong văn bản thực tế.
Bạn không tin tôi à? Vậy thì đây. Các chuyên gia tư vấn cho rằng điều này sẽ làm mọi việc dễ dàng hơn .
8.0 Vận hành
8.1 Lập kế hoạch và kiểm soát hoạt động
Tiêu chuẩn này vẫn giữ nguyên các lỗi của ISO 9001:2015, bao gồm (a) việc không giải thích rõ ràng rằng tiêu chuẩn này xem xét các quy trình “ vận hành ” và “ tổ chức ” một cách khác nhau, (b) việc không sửa đổi điều khoản sao cho nó có thể được hiểu theo bất kỳ cách nào mà không cần đến chuyên gia tư vấn.
Bổ sung thêm một số điều khoản yêu cầu lập hồ sơ “ ở mức độ cần thiết để đảm bảo các quy trình đã được thực hiện theo kế hoạch ” và “ ở mức độ cần thiết để chứng minh sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ ”. Loại bỏ câu thừa liên quan đến kế hoạch chất lượng.
Vẫn chưa thảo luận đầy đủ về các quy trình thuê ngoài, vì các tác giả của TC 176 thực sự không biết chúng là gì. Đã loại bỏ thuật ngữ “ các quy trình thuê ngoài ”.
8.2 Yêu cầu đối với Sản phẩm và Dịch vụ
8.2.1 Giao tiếp với khách hàng
Không có thay đổi nào, nhưng làm rõ hơn ý nghĩa của ” các hành động dự phòng ” trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015, bổ sung thêm ngôn ngữ cho biết các hành động này bao gồm ” sự gián đoạn trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ “. Không hoàn hảo, nhưng tốt hơn so với phiên bản 2015.
Thêm một ghi chú khó chịu định nghĩa ” giao tiếp với khách hàng” là gì – thật sao? Chúng ta có cần điều đó không? – rồi nhắc đến các thuật ngữ như ” nội dung trang web, ấn phẩm, mạng xã hội, phản hồi các câu hỏi thường gặp và đào tạo.” Một lần nữa, đây chỉ là ghi chú , không phải là yêu cầu bắt buộc.
8.2.2 Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
Không có thay đổi nào. Vẫn giữ nguyên cách diễn đạt kỳ lạ rằng điều này áp dụng TRƯỚC KHI khách hàng tồn tại (“ sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho khách hàng… ”). Vẫn chưa sửa lỗi đó.
8.2.3 Rà soát các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
Không có thay đổi nào. Vẫn lộn xộn (” sẽ được cung cấp… “) và phần lớn lặp lại những gì đã nói trong phiên bản 8.2.2. Ngôn ngữ cũ từ năm 2000 tốt hơn, nhưng họ vẫn không chịu khôi phục lại.
8.2.4 Thay đổi về yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ
Không có thay đổi nào.
8.3 Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ
Không có thay đổi đáng kể. Vẫn giữ nguyên tính chất lộn xộn của điều khoản này từ năm 2015, ngụ ý rằng việc xác nhận thiết kế diễn ra trước khi bạn tạo ra các sản phẩm thiết kế. Một lần nữa, ngôn ngữ năm 2000 tốt hơn, nhưng họ sẽ không khôi phục lại nó. Những người làm việc theo phương pháp Agile, các bạn vẫn sẽ ghét điều này.
Để đánh lừa những người theo phương pháp Agile rằng họ vẫn còn phù hợp, một ghi chú mới đã được thêm vào, bỏ đi từ “ lặp đi lặp lại ”. TC 176 cho rằng nếu bạn trình bày mô hình thác nước nhưng gọi nó là “ lặp đi lặp lại ”, thì nó sẽ trở thành Agile.
Việc vấn đề này hoàn toàn không được đề cập đến cho đến nay cho thấy không một tác giả nào của TC 176 hiểu về thiết kế sản phẩm. Điều khoản này VẪN không thảo luận về thiết kế dịch vụ, mặc dù nó nằm trong tiêu đề của điều khoản. Điều này cho thấy sự thiếu hụt đáng kể về chuyên môn trong ủy ban.
8.4 Kiểm soát các quy trình, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp từ bên ngoài
Không có thay đổi nào. Điều này duy trì sự lặp lại khó hiểu của các yêu cầu trong mục 8.4.1 và 8.4.2. Ngoài ra (một lần nữa), điều này cho thấy không có chuyên gia thực sự nào tham gia vào việc này. TC 176 không hiểu cách thức hoạt động của quản lý chuỗi cung ứng và mua sắm.
Điều đó vẫn không yêu cầu bạn phải liên lạc với nhà cung cấp bằng văn bản . Vì vậy, bạn có thể đặt mua linh kiện quân sự trị giá hàng tỷ đô la qua điện thoại mà không cần bất kỳ hồ sơ nào.
Tôi đã sửa lỗi năm 2015 và thêm cụm từ “nếu có” vào danh sách các yêu cầu có thể áp dụng. Việc đó là do tôi chủ động thực hiện, nên không có gì phải cảm ơn đâu.
8.5 Sản xuất và Cung cấp Dịch vụ
8.5.1 Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
Không có thay đổi nào. Điều khoản về quy trình đặc biệt vẫn hoàn toàn khó hiểu.
8.5.2 Nhận dạng và truy xuất nguồn gốc
Không có thay đổi nào.
8.5.3 Tài sản thuộc sở hữu của khách hàng hoặc nhà cung cấp bên ngoài
Không có thay đổi. Vẫn ghi các yêu cầu vào phần ghi chú, vậy nên:
Này các biên tập viên ISO: các bạn không thể ghi yêu cầu vào phần ghi chú.
8.5.4 Bảo quản
Không có thay đổi. Vẫn ghi các yêu cầu vào phần ghi chú, vậy nên:
Này các biên tập viên ISO: các bạn không thể ghi yêu cầu vào phần ghi chú.
8.5.5 Các hoạt động sau khi sinh
Không có thay đổi. Điều khoản này vẫn chưa biết mình muốn nói gì. Vẫn đưa các yêu cầu vào phần ghi chú, vì vậy:
Này các biên tập viên ISO: các bạn không thể ghi yêu cầu vào phần ghi chú.
8.5.6 Kiểm soát sự thay đổi
Không có thay đổi nào.
8.6 Phát hành Sản phẩm và Dịch vụ
Không có thay đổi nào. Vẫn giữ nguyên lỗi nghiêm trọng năm 2015 hoặc việc thay đổi thuật ngữ giữa chừng trong tiêu chuẩn. Từ điều khoản 7 đến 8.5, “ giám sát và đo lường ” được hiểu là kiểm tra và thử nghiệm. Giờ đây, trong điều khoản 8.7, họ bỏ thuật ngữ đó và thay vào đó sử dụng “ các sắp xếp đã lên kế hoạch ” và “ phát hành ” để chỉ việc kiểm tra và thử nghiệm. Điều này xuất phát từ sự hiểu sai cơ bản về văn bản năm 2000. Tệ hơn nữa, “ giám sát và đo lường ” lại xuất hiện trong điều khoản 9 với một ý nghĩa hoàn toàn khác!
Điều khoản này hoàn toàn không liên quan đến việc “ phát hành ” (giao hàng).
Ồ, và vẫn không có điều khoản giao hàng thực tế nào! Vì vậy, theo tiêu chuẩn ISO 9001, sản phẩm không bao giờ cần được vận chuyển, và dịch vụ cũng không bao giờ được cung cấp. Thật đáng kinh ngạc.
8.7 Kiểm soát sản phẩm không đạt tiêu chuẩn
Không có thay đổi nào, và chúng tôi rất cần những bản sửa lỗi ở đây. Vì bản thân tiêu chuẩn ISO 9001 là một sản phẩm có khiếm khuyết, nên không có gì lạ khi TC 176 không biết gì về việc kiểm soát những vấn đề như vậy.
9.0 Đánh giá hiệu suất
9.1 Giám sát, Đo lường, Phân tích và Đánh giá
9.1.1 Tổng quan
Không có thay đổi nào, vẫn gần như hoàn toàn vô dụng. Không bao giờ liên kết trở lại với phương pháp quy trình, do đó phá vỡ hoàn toàn chu trình PDCA.
Vẫn còn bao gồm một yêu cầu không đúng cách về các bản ghi (được cho là) liên quan đến mục 9.1.2 và 9.1.3, điều này trái với các quy tắc soạn thảo của ISO. Mỗi tiểu mục phải độc lập và bao gồm phần nêu rõ yêu cầu về bản ghi riêng.
9.1.2 Sự hài lòng của khách hàng
Không có thay đổi nào về yêu cầu. Thêm cụm từ “ mạng xã hội ” vào ghi chú, điều này thật nực cười vì TC 176 cấm bất kỳ ai cung cấp phản hồi trên mạng xã hội. Đúng vậy, tôi đang nói về anh đấy, Sam Somerville, đồ troll đầu óc ngu si.
9.1.3 Phân tích và đánh giá
Không có thay đổi nào. Một lần nữa, không bao giờ liên kết trở lại với phương pháp quy trình, do đó phá vỡ hoàn toàn chu trình PDCA. Coi “ hiệu suất và tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ” là một चीज hoàn toàn tách biệt khỏi phương pháp quy trình.
Việc coi “ các kỹ thuật thống kê ” như một phần bổ sung không quan trọng, dẫn đến nhiều vấn đề cho các công ty sử dụng chúng.
9.2 Kiểm toán nội bộ
Khôi phục lại ngôn ngữ cũ sau khi phiên bản DIS trước đó cố gắng đi theo hướng khác.
Vẫn dùng cụm từ ” quy trình ” rồi ” chương trình ” rồi lại ” quy trình ” một lần nữa, tất cả trong cùng một câu . Không ai chỉnh sửa đoạn này cả.
Vẫn không có yêu cầu hoặc ngôn ngữ nào về “ kiểm toán dựa trên quy trình ”, vì vậy – một lần nữa – PDCA và phương pháp tiếp cận theo quy trình bị bỏ rơi khi chúng ta đến điều khoản 9.
Thật kỳ lạ là tình trạng này lại tệ đến vậy, bởi vì các chuyên gia tư vấn TC 176 rất thích viết sách về kiểm toán, trong khi họ dường như chẳng biết gì về kiểm toán cả.
9.3 Đánh giá quản lý
Không có thay đổi nào khác ngoài việc nhắc lại các cơ hội. Vẫn giữ nguyên những sai sót của năm 2015: (a) không liên kết trở lại với chu trình PDCA và phương pháp tiếp cận quy trình, (b) nhầm lẫn giữa “ hiệu suất quy trình ” với “ sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ ” trong khi hai điều này rất khác nhau.
10.0 Cải tiến
10.1 Tổng quan
Không có thay đổi nào về yêu cầu. Thêm một ghi chú khó nghe, nhắc đến những thuật ngữ như “ thay đổi gia tăng và đột phá ”, “ đổi mới và tái tổ chức”. Loại bỏ cụm từ “ công nghệ mới nổi” trong DIS, điều mà rất nhiều chuyên gia tư vấn khẳng định là một yêu cầu. Nó chỉ có trong một ghi chú, và giờ đã bị loại bỏ hoàn toàn.
10.2 Sự không phù hợp và biện pháp khắc phục
Một thay đổi tồi tệ đến kinh ngạc, dù gần như không thể nhận thấy: họ đưa yêu cầu xử lý khiếu nại của khách hàng vào phần ghi chú tùy chọn , nghĩa là bạn không cần phải lập biên bản khắc phục nếu nhận được khiếu nại nữa. Một lần nữa, họ lại đưa tiêu chuẩn ISO9001 trở lại thời kỳ trước Cách mạng Công nghiệp.
Vẫn không giải quyết được sự nhầm lẫn giữa điều khoản này và mục “ sự không phù hợp ” trong mục 8.7. (Điều này là do Hortensius và nhóm Annex SL của ông không hiểu sự khác biệt, vì họ chưa từng làm việc bên ngoài một tổ chức tiêu chuẩn nào.) Vẫn không yêu cầu một quy trình; rõ ràng, bạn có thể kiểm soát sự không phù hợp của mình thông qua bài hát hoặc thơ ca ứng khẩu.
10.3 Cải tiến liên tục
Đã loại bỏ hoàn toàn! Đó là vì theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, nó trùng lặp với mục 10.1. Vì vậy, các yêu cầu vẫn còn đó, chỉ là được tập trung ở một chỗ (thay vì hai chỗ).
Phụ lục A mới
Phiên bản này mở rộng nội dung Hướng dẫn được soạn thảo lần đầu trong bản dự thảo đầu tiên của CD2. Đây là nơi TC 176 dành toàn bộ thời gian của mình, trong khi bỏ qua nội dung quan trọng của điều khoản 8 cần được sửa chữa. Đây là điều xảy ra khi bạn cho phép các chuyên gia tư vấn, thay vì người dùng cuối, viết các tiêu chuẩn. Họ chỉ tư vấn.
Phụ lục này bổ sung thêm tới mười lăm trang vào tiêu chuẩn, và điều quan trọng cần hiểu là toàn bộ nội dung có thể bị bỏ qua. Không có yêu cầu nào ở đây cả .
Bài đánh giá đầy đủ của tôi về Phụ lục A sẽ sớm được đăng tải, nhưng — một lần nữa — ở đây không có yêu cầu bắt buộc nào, vì vậy tất cả chỉ đơn thuần là ý kiến cá nhân của các chuyên gia tư vấn.
Theo https://www.oxebridge.com/emma/iso-fdis-90012026-full-review/